Wat kost het je om geen goede website te hebben?

Geen of een slechte website kost je vooral onzichtbaar geld: aanvragen die nooit binnenkomen. Bijna iedereen zoekt tegenwoordig eerst online. Ben je niet te vinden, laadt je site traag of ziet hij er verouderd uit, dan haken bezoekers af voordat ze contact opnemen. Die gemiste klanten kosten je al snel meer dan een goede site zelf.

Waarom merk je die kosten bijna niet?

Er komt geen factuur binnen voor de klant die je site nooit vond. Geen mailtje van de bezoeker die na drie seconden wegklikte. Geen belletje van iemand wiens contactformulier op zijn telefoon niet werkte.

Precies daarom worden deze kosten zo onderschat. Ze zijn stil. Je ziet alleen de omzet die je wel binnenhaalt, nooit het stuk dat je misloopt. Maar dat stuk is echt, en het tikt elke maand door.

Laten we het daarom concreet maken. Wat gebeurt er precies op de momenten dat een klant afhaakt, en wat is dat je waard?

Hoeveel klanten zoeken je online, en wat als ze je niet vinden?

Voor de meeste kleine ondernemers is de website de eerste kennismaking geworden. Iemand hoort je naam, tikt hem in, en beoordeelt in een paar tellen of je serieus bent.

Volgens het CBS zocht in 2022 zo'n 90% van de Nederlanders tussen 16 en 75 jaar online naar informatie over goederen en diensten, en kocht 79% ook echt iets online. Dat is het hoogste aandeel van de hele EU. Wie niet of slecht vindbaar is, mist die allereerste stap dus volledig.

Geen website betekent bovendien: leunen op kanalen die je niet zelf in de hand hebt. Social media, marktplaatsen, portals. Die bepalen de spelregels, het bereik en soms zelfs of je account morgen nog bestaat. Een eigen site is het enige kanaal dat helemaal van jou is. Wil je de afweging breder maken, lees dan de complete gids over een website laten maken.

Waarom haken bezoekers af bij een trage site?

Snelheid is direct geld waard. Volgens onderzoek van Google uit 2017 neemt de kans dat een bezoeker afhaakt (een zogeheten bounce, wegklikken zonder iets te doen) met 32% toe als de laadtijd op mobiel van 1 naar 3 seconden gaat.

Even goed lezen: dat betekent dat je bezoekers kunt verliezen voordat ze je aanbod ook maar gezien hebben. De inhoud kan perfect zijn, maar als de pagina te lang op wit blijft staan, is de klant al weg.

En het gaat niet alleen om seconden. In het onderzoek "Milliseconds Make Millions" (Deloitte in opdracht van Google, data uit 2019) leverde 0,1 seconde snellere mobiele laadtijd in de retail gemiddeld 8,4% meer conversie op en een 9,2% hogere gemiddelde orderwaarde. In de reisbranche ging de conversie met 10,1% omhoog. Een tiende van een seconde. Zo gevoelig is het.

Hoe snel is de eerste indruk echt?

Bliksemsnel, en vooral visueel. Uit onderzoek van Lindgaard en collega's (2006) blijkt dat mensen de aantrekkelijkheid van een webpagina al binnen ongeveer 50 milliseconden beoordelen. Dat is een oogwenk, nog voordat iemand een woord heeft gelezen.

Een verouderde, rommelige of overduidelijk in elkaar geflanste site zet dus meteen een toon. Niet omdat je klant oppervlakkig is, maar omdat het uiterlijk van je site het enige signaal is dat hij op dat moment heeft. Ziet het er verzorgd uit, dan gaat hij ervan uit dat de rest van je bedrijf dat ook is.

Wat kost een gemiste aanvraag? Een rekenvoorbeeld

Dit is nadrukkelijk een rekenvoorbeeld met aannames, geen onderzoekscijfer. Maar het maakt het probleem tastbaar.

Stel: je krijgt 20 relevante bezoekers per maand. Normaal doet 1 op de 5 bezoekers een aanvraag. Dat zijn 4 aanvragen per maand.

Nu haakt door traagheid en een slordig ontwerp een deel extra af. Zeg dat je daardoor een kwart van je bezoekers kwijtraakt voordat ze iets doen. Dan hou je ongeveer 3 aanvragen over in plaats van 4. Dat is 1 gemiste aanvraag per maand.

Twaalf gemiste aanvragen per jaar. Zet daar een gemiddelde klantwaarde tegenover van een paar honderd euro, en je zit al snel op honderden tot duizenden euro's misgelopen omzet. Per jaar. Dat is in veel gevallen fors meer dan wat een goede site je aan bouw en onderhoud kost.

Gebruik gerust je eigen getallen. Zelfs conservatief ingevuld valt de uitkomst bijna altijd door in het voordeel van een fatsoenlijke site.

Is een slechte website erger dan geen website?

Soms wel. Geen site is een gemiste kans. Een kapotte site is een actief negatief signaal.

Denk aan een contactformulier dat op mobiel niet verstuurt, terwijl het merendeel van je bezoekers juist op de telefoon zit. Of dode links, een verlopen aanbieding uit 2023, geen slotje in de adresbalk. Dat kost geen bezoekers, dat kost vertrouwen. En vertrouwen krijg je niet zomaar terug.

Een klant die op een kapotte pagina belandt, denkt niet "de site hapert even". Hij denkt "werkt dit bedrijf eigenlijk wel netjes?" en gaat naar de volgende in de zoekresultaten.

Waar herken je een site die je klanten kost?

Loop deze punten eens langs. Struikel je over één ervan, dan lekt daar waarschijnlijk omzet weg:

• Mobiel. Werkt alles vlot op een telefoon, inclusief menu en formulier?
• Snelheid. Staat de pagina binnen een paar tellen goed en volledig in beeld?
• Werkend formulier. Komt een testaanvraag ook echt bij je binnen? Test het zelf.
• Actuele info. Kloppen je diensten, prijzen en openingstijden nog?
• HTTPS. Staat er een slotje voor je adres? Zo niet, dan schrikken bezoekers en Google af.

Deze check kost je tien minuten en kan een lek blootleggen dat je maandelijks klanten kost.

Wat kost een goede website, en verdient die zich terug?

Zie een goede site vooral als een van de goedkoopste verzekeringen tegen gemiste omzet. Bij mij bouw je er een vanaf €299, of gratis in combinatie met twee jaar hosting. Onderhoud en hosting kosten vanaf €12 per maand, jaarlijks betaald €144 per jaar. Je kunt de site daarna zelf bijhouden, en ik reageer meestal binnen één werkdag.

Zet dat af tegen het rekenvoorbeeld hierboven. Een handvol extra klanten per jaar, en de site heeft zichzelf ruimschoots terugverdiend. Wil je de kosten van alle kanten bekijken, lees dan wat een website precies kost of de prijzen op een rij.

Heb je een dure maatwerksite nodig, of volstaat de basis?

Eerlijk: niet iedereen heeft hetzelfde nodig. Voor veel zzp'ers en kleine ondernemers volstaat een nette one-pager met de basics. Wie ben je, wat doe je, en hoe bereikt iemand je. Dat is vaak al genoeg om die gemiste aanvragen binnen te halen.

Heb je meer nodig, bijvoorbeeld meerdere diensten, een portfolio of online afspraken, dan groeit de site met je mee. Het gaat niet om de duurste site, maar om de juiste. Twijfel je of je het zelf oppakt, kijk dan naar zelf doen of laten maken, of bekijk hoe een website voor zzp'ers eruit kan zien.

Weet je al wat je wilt? Vraag vrijblijvend een offerte aan, dan denk ik met je mee over wat in jouw geval echt nodig is.

Bronnen

• Think with Google (Google/SOASTA), 2017
• web.dev / Deloitte, Milliseconds Make Millions (data 2019)
• Lindgaard e.a., Behaviour & Information Technology, 2006
• CBS